1️⃣ الشروط العامة للاستبدال أو الاسترجاع

يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج بشرط أن يكون:

• في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.

• غير مستخدم، ولم يتم غسله أو تعديله بأي شكل من الأشكال.

• مغلفًا بالتغليف الأصلي الخاص به دون تلف.

• تنطبق هذه الشروط على جميع المنتجات المعروضة في متجرنا.

2️⃣ كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى التواصل معنا من خلال إحدى الطرق التالية:

• إرسال رسالة عبر تطبيق WhatsApp إلى الرقم الموضّح في بوليصة الشحن.

• أو من خلال صفحة اتصل بنا على موقعنا الرسمي.

يرجى تضمين المعلومات التالية داخل الطلب:

• صورة واضحة للمنتج (توضح العيب إن وُجد).

• المدينة والعنوان الكامل.

• رقم الطلب.

3️⃣ الموافقة وآلية التنفيذ

• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.

• يتم مراجعة الطلب والرد بالموافقة خلال 3 أيام عمل.

• بعد الموافقة، يتم إرسال مندوب لاستلام المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

4️⃣ الحالات المؤهلة للاسترجاع الكامل

يتم رد المبلغ كاملًا في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي واضح.

• إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج على الموقع.

5️⃣ استثناءات لا تشملها السياسة

• لا نتحمل مسؤولية أي توقعات غير مذكورة صراحة في وصف المنتج.

• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف بسبب الاستعمال غير الصحيح.

6️⃣ سياسة رفض الاستلام (FlexShip)

في حال رفض العميل استلام الطلب عند التوصيل لأي سبب، يتم تطبيق رسوم معالجة قدرها 100 جنيهًا مصريًا لتغطية تكاليف الشحن والخدمة.

هذه الرسوم تُخصم تلقائيًا من أي مبلغ مستحق للعميل، وتُحتسب فقط إذا تم تحصيلها بنجاح من قِبل شركة الشحن.

7️⃣ تسوّق بثقة معنا

✅ تغليف آمن وجودة مضمونة
✅ دعم سريع عبر واتساب
✅ استبدال أو استرجاع بدون تعقيد